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【接客応対研修】 心理学を活用した接客コミュニケーション研修



?自分らしい”こころ”と”感性”を活かしたコミュニケーションへ?



・サービス提供者としての自己の印象の強みと弱みを把握し、応対に必要なコミュニケー
ションスキルを身につける。
・心理学的観点から見たコミュニケーションのポイントを習得し、表現力アップを図る。



・接客スキルを向上させたい方 ・接客におけるコミュニケーション力を上げたい方
・接客における表現力をつけたい方



心理学を活用した 接客コミュニケーション研修(全日版)
【モデルカリキュラム】
■コミュニケーションとは
・コミュニケーションについて考える
・コミュニケーションの要素
・人はみな違う

■お客さまと信頼関係を築くコミュニケーションのポ
イント
・あなたは今、何を感じている?
・人は自分に似た人が好き
・“きく”こと

■サービス提供者としての印象チェック

■表現力を磨く
【STEP1】動作でのコミュニケーション
・正しい動きをすることには“意味“がある
【STEP2】言葉でのコミュニケーション

■ロールプレイング

上記はモデルカリキュラムです。ご要望により、カス
タマイズ可能です。
心理学を活用した 接客コミュニケーション研修(半日版)
【モデルカリキュラム】
■コミュニケーションとは
・コミュニケーションについて考える
・コミュニケーションの要素

■お客さまと信頼関係を築くコミュニケーションのポ
イント
・あなたは今、何を感じている?
・人は自分に似た人が好き
・“きく”こと

■表現力を磨く
【STEP1】動作でのコミュニケ―ション
・正しい動きをすることには“意味“がある
【STEP2】言葉でのコミュニケーション

上記はモデルカリキュラムです。ご要望により、カス
タマイズ可能です。





全日型 150,000円  半日型 75,000円 
カリキュラム・研修料金とも出来る限りご要望にお応えいたしますので、まずはお問い
合わせください。



当社では研修後フォローアップも重視しております。研修後に研修報告書を持参し、受講
者さまの研修成果と問題点・改善点をご報告いたします。




講師写真
阿部 美樹
一心コンサルティング&パートナーズ合同会社
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