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【電話応対研修】心理学を活用した 電話コミュニケーション研修



?自分らしい”こころ”と”感性”を活かしたコミュニケーションへ?



・電話応対における自己の印象の強みと弱みを把握し、電話応対に必要なコミュニケーシ
ョンスキル向上を図る。
・心理学的観点から見たコミュニケーションのポイントを習得し、表現力アップを図る。



・電話応対スキルをアップさせたい方
・電話でのコミュニケーション力を上げたい方
・電話での表現力をつけたい方



心理学を活用した 電話コミュニケーション研修(全日版)
【モデルカリキュラム】
■電話でのコミュニケーション
・コミュニケーションについて考える
・コミュニケーションの要素
・見えない相手だからこそ気をつけること
・こころと身体は一体である
・人は自分に似た人が好き

■表現力を磨く
【STEP1】話し方
・口の開け方 ・発声のしかた ・滑舌の練習
【STEP2】言葉

■プラスの印象を与える電話応対
・人は”印象”に感じ、反応を示すもの
・こんなときどうする、どう伝える?

■ロールプレイング

上記はモデルカリキュラムです。ご要望に応じてカス
タマイズが可能です。
心理学を活用した 電話コミュニケーション研修(半日版)
【モデルカリキュラム】
■電話でのコミュニケーション
・コミュニケーションについて考える
・コミュニケーションの要素
・見えない相手だからこそ気をつけること
・こころと身体は一体である

■表現力を磨く
【STEP1】話し方
・口の開け方 ・発声のしかた ・滑舌の練習
【STEP2】言葉

■プラスの印象を与える電話応対
・人は”印象”に感じ、反応を示すもの

上記はモデルカリキュラムです。ご要望に応じてカス
タマイズが可能です。



¥150,000 ¥75,000
カリキュラム、研修料金ともにできる限りご要望にお応えいたしますので、まずはお問い
合わせください。



当社では研修後フォローアップも重視しております。研修後に研修報告書を持参し、受講
者さまの研修成果と問題点・改善点をご報告いたします。




講師写真
阿部 美樹
一心コンサルティング&パートナーズ合同会社
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