社員研修・セミナー講師探しの研修堂

【プロフィール】
平成３年４月　東日本旅客鉄道株式会社に入社。
社員として初の女性客室乗務員（ソワニエ）となり、新幹線グリーン車に乗務。
お客さまのお出迎え・お見送り、車内アナウンス、きっぷの拝見、おしぼり・ドリンクサービス、お客さまのご案内などを通し、ホスピタリティを学ぶ。
平成８年には、全社車内業務競技会で運輸部長賞受賞。

平成１０年１月 　東日本旅客鉄道株式会社を退社。
かねてより興味のあった中国語をマスターするために中国・上海へ留学。
約１年半の留学を経て、上海市郊外のゴルフ場にてフロントマネージャーとして働く。
また同時に中国語による中国人スタッフの接遇教育にも携わる。

研修インストラクターは平成１４年より。
今年度より、若者就業支援のためのセミナーも複数実施。

【研修分野】
ビジネスマナー研修、新入社員研修、販売接客研修、販売力強化研修、電話応対研修、コールセンターコミュニケーター研修、モニタリング、店舗診断、接遇応対診断、営業研修など

【研修実績】
◆一般企業向け◆
< 通信関連企業 >
システムエンジニア会社新入社員研修、通信関連会社ＣＳ向上研修、携帯電話会社接客研修、携帯電話会社販売力向上研修、携帯電話会社店舗診断
< 運輸・旅行業 >
鉄道会社接遇研修、バス会社接遇研修、バス会社営業研修、旅行代理店販売力向上研修、旅行代理店店舗診断
< コールセンター >
システムキッチンメーカー コールセンター応対研修、システムキッチンメーカー コールセンターモニタリング、エネルギー関連会社コールセンター応対研修
< その他 >
医療従事スタッフ向け接遇研修、ショールーム対面接客研修、アミューズメント施設対面接客研修

◆若者就業支援◆
若者就業支援事業所ビジネスコミュニケーションセミナー、定時制高校コミュニケーションセミナー など

【資　格】
・（財）実務技能検定協会　サービス接遇検定　２級
・NPO法人 日本話しことば協会　話しことば検定 ２級
・ＮＬＰプラクティショナーコース 修了
・中国教育部認定　ＨＳＫ（中国語能力認定試験） ７級　
　スコア360点/400点 　　
・日本中国語検定協会 中国語検定 ２級

基本的応対スキルを把握した上で“感性”を働かせながら臨機応変に変化させていくことこそが、相手と良好なコミュニケーションを図り、信頼関係を構築していく上では欠かせないことです。研修によってカリキュラムはさまざまですが、以下の４つのＳＴＥＰを踏み、相手や状況に応じてマナーを柔軟に変化させたり、応用する力を身につけていきます。
【研修のＳＴＥＰ】
ＳＴＥＰ１：基本的応対スキルの習得
ＳＴＥＰ２：相手と良好な関係を構築するためのコミュニケーションスキルの習得
ＳＴＥＰ３：ロールプレイングによる自己の応対の強みと弱みを客観的に把握
ＳＴＥＰ４：次へつながる行動の指針、報告書には受講生一人ひとりの良い点と改善点を詳細に提示

テーマは『“気づき”わたしコミュニケーション』
人は、気づくことで意識が変わり、はじめて行動が変わります。
行動に結びつけるために、研修の中では一方的に教えるのではなく、受講者とのクロスコミュニケーションを図りながら受講者の“思い”や“考え”を理解し、共有して“気づき”を促します。そして、その気づきによってマニュアル通りの応対ではなく、相手の“こころ”をくすぐるコミュニケーションを実現します。
【特　長】
…受講者の能力やスキルを見極めて最大限に引き出す研修
…“教えられた事をやる”のではなく、“考えて実践する力”がつく研修
…テキストとロールプレイングをカスタマイズするため、実践ですぐに活かせる研修

【１日型】 200,000円〜
【半日型】 100,000円〜

○お問い合わせから研修実施まで
１．企画・見積り依頼
企業様によって求めるものは様々ですが大まかなご希望内容をお知らせください。
　　　↓
２．実際に御社に伺いまして具体的なお話しをお聞きいたします。その際に現状把握と研修の目的やねらい・受講対象人数など、細かな御社のニーズを把握いたします。
　　　↓
３．企画・見積り提案
伺いました内容をもとに研修カリキュラムを作成し、御見積りをお送りいたします。
　　　↓
４．研修の実施
　　　↓
５．研修報告会の実施
受講者（個人別）研修報告書および受講者アンケートを持参し、研修講師がインストラクションを行う中で感じた成果と問題点、改善点、研修後に出た受講者からの質問等を直接報告いたします。
当社では研修後フォローアップを重視しております。