社員研修・セミナー講師探しの研修堂

【プロフィール】
宮城県出身
平成３年　東日本旅客鉄道株式会社に入社。 正社員の新幹線乗務員として初の女性客室乗務員（ソワニエ）となり、新幹線グリーン車に乗務。
グリーン車専属乗務員としてお客さまのお出迎え・お見送り、車内アナウンス、きっぷの拝見、おしぼり・ドリンクサービス、お客さまのご案内などを通し、列車内サービスの特異性（お客様の頻繁な乗降や乗車時間の相違など）における接客サービス品質の均一化の難しさや、マニュアルのみではでは通用しない、まさに自ら考え、臨機応変に応対を変化させなければならないサービスの本質、その根底に流れるホスピタリティを学ぶ。
平成８年　全社車内業務競技会で運輸部長賞受賞。
平成１０年　東日本旅客鉄道株式会社を退社。

平成１０年２月、かねてより興味のあった中国語をマスターするために中国上海へ留学のため渡航。上海対外貿易学院にて中国語を習得。留学後には上海市のIT関連企業で翻訳の仕事に就くが会社が倒産。失意の中、帰国する。
しかし、どうしても「中国」への思いを捨て切れず、その後再度中国へ渡り、上海市郊外のゴルフ場にてフロントマネージャーとして勤務。その中で中国語による中国人スタッフの接客接遇教育に携わる。
帰国後は、接客接遇を中心に研修インストラクターとして複数企業に勤務し、その後独立。現在は各種のオリジナル研修　『”気づき”と”こころ”シリーズ』　を実施するとともに、NPO法人青少年自立援助センターが運営する「あだち若者サポートステーション（若者就業支援）」のセミナー講師としても力を注いでいる。

【資　格】
・中国教育部認定　ＨＳＫ（中国語能力認定試験）７級　スコア360点/400点
・日本中国語検定協会 中国語検定 ２級
・財団法人 実務技能検定協会　サービス接遇検定　２級
・NPO法人 日本話しことば協会　話しことば検定 ２級
・ＮＬＰプラクティショナーコース 修了

◎こころの距離を近づける　対中国人観光客　接客研修
『印象アップ！あいさつコミュニケーション接客の極意』
『売り逃しゼロ！サポートコミュニケーション接客の極意』
『みるみる売上アップ！アピールコミュニケーション接客の極意』　など

◎“気づき”と“こころ”の研修　
◆接客応対研修◆
『第一印象から始まる　“瞬・感“ 接客応対コミュニケーション』
◆ビジネスマナー研修◆
『信頼関係を築く第一歩　ベーシックコミュニケーション』
◆新入社員研修◆
『気づきから行動へつながる　新入社員研修 』
◆電話応対研修◆
『見えない相手に「こころ」を伝える　電話応対の極意 』
◆コミュニケーション研修◆
『相手のこころを開かせる　聴き上手コミュニケーション術 』
◆印象アップ研修◆
◎『あなたの印象がアップする！動作の極意』
◎『あなたらしく「こころ」を伝える表現のしかた』
◎『ビジネスパーソンのための言葉遣い再確認セミナー』

・	【飲食施設編】こころの距離を近づける！”簡・短”中国人接客
・	【宿泊施設編】こころの距離を近づける！”簡・短”中国人接客
・	【電話応対研修】心理学を活用した 電話コミュニケーション研修
・	【接客応対研修】　心理学を活用した接客コミュニケーション研修
・	【販売施設編】 こころの距離を近づける！”簡・短”中国人接客

2010年1月リリース！　対中国人観光客　接客研修
『こころの距離を近づける！　“簡・短”中国人接客の極意』の特長

１．「対中国人接客力強化」＋「簡単な中国語コミュニケーション」の組合せ研修
中国のお客さまの接客をするのに必要な最低限の短くて簡単な中国語を取り入れながら、ロールプレイングで繰り返し接客トレーニングを行うという、これまでにない新しいスタイルの講座です。

２．講師は中国留学経験のある日本人接客接遇インストラクターが担当
本講座では接客業に携わった経験を持ち、接遇インストラクターの経験も豊富な
中国留学経験のある日本人講師がすべてのカリキュラムを担当します。
それにより中国のお客さまに好まれる接客と日本人の細やかな接客を融合させた独自の接客スタイルの習得が可能です。

３．ツールの上手な活用法も分かる！
「指さしツールなどを導入したが、使うタイミングが分からない」―そんな悩みを解消できます。どんなタイミングでツールを用い、どんな言葉掛けをすればよいのか、実践練習を重ねることにより、ツール類の効果的使用ができるようになります。これにより、語学だけではどうしてもカバーしきれないお客さまとのコミュニケーションが可能となります。

４．中国人観光客の購買特性、行動特性もキャッチ可能
中国人の行動特性や購買特性などを理解したうえで、対日本人接客とは全く違う視点で接客トレーニングを行います。

【１日型】 315,000円〜
【半日型】 210,000円〜

上記はあくまで参考価格です。ご要望に応じてのカスタマイズも可能ですので、まずはお問い合わせください。