ビジネスマナー基礎研修　良知正規　接遇・ビジネスマナー研修

ビジネスマナー基礎研修

上司が仕事を頼みたくなる！信頼度倍増で今日から変わる！
フォロワーシップ、メンバーシップを強化しよう！

会社から求められる役割期待の内、特にフレッシュマンには比重の大きな、フォロワーシッ
プ（部下としての上司への対応力）とメンバーシップ（同僚との協調力）を強化します。
その基礎としての挨拶の態度や、ホウ・レン・ソウの重要性、報告の仕方、聴き方話し方な
どを体に染込ませていただきます。

就職内定者、新規採用者、就職後１年未満の人材を対象にいたします。
このような教育を受けたことのない若手の人材にもうってつけです。

9:00-12:00(休憩含む３時間）

◎組織人としての心構え
　求められる役割期待、職位と職制、コスト意識など。

◎仕事の進め方
　仕事の進め方と報告・連絡・相談。問題解決。

◎挨拶訓練
　身だしなみ、姿勢、お辞儀、表情、アイコンタクト、
明瞭な発音など。

◎立ち居振る舞いレッスン
　立つ、座る、歩く、客を誘導する、物を受け渡すなど
　折り目正しい動作を主眼に。

◎言葉遣いと話し方
　ビジネスマンとして相応しい言葉遣いと話し方の訓練。

13:00-17:00(休憩含む４時間）

◎報告訓練
　上司への報告の仕方について。

◎電話応対
　電話応対の心構え、受け方とかけ方のロールプレイ

◎接客応対
　来客時、訪問時のマナーとロールプレイ

◎文書作成の基本