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超実践!ホスピタリティ向上&クレーム対応道場



ホスピタリティの向上がクレームの減少につながります。
お客さまの感じる価値を上回るサービスを考えよう!



?自社に合ったホスピタリティを考える
?ホスピタリティの実現を考える
?クレーム対応の基本知識を充足する
?ロールプレイを通じて、クレーム対応を体感する



サービス業に従事されている管理職、中堅社員、若手社員の皆さま



カリキュラム(7?8時間)
○参加者との一体感を醸し出すアイスブレイク
○ホスピタリティとサービスの違い
 講義
○自社のホスピタリティを考える
 講義&個人ワーク&グループワーク
○ホスピタリティを実現する
 講義&個人ワーク&グループワーク
○なぜ、クレームは発生するのか
 講義&グループワーク
○クレーム対応を体感する
 講義&ロールプレイ
○ホスピタリティ溢れる職場を寸劇で演じよう
 グループワーク
○まとめ
講義の特徴
? マクドナルドや、他のサービス産業の事例を中心
  に講義を進めます。

? 目次ごとに実践を入れていきます。

? 参加者同士でエクササイズを行い、理解と気づき
  を深めます。

? 片手にユーモア、片手に科学で進めます。



1日講師料 200,000円(消費税別)
(交通費・宿泊費は別途)



クレーム対応のゴールはお客さまを繋ぎ止めることです。クレーム件数0件は
目標ではなく、ホスピタリティを向上させることでクレームが減少するのです。
お客さまの感じる価値を上回るホスピタリティを一緒に考えて行きましょう!




講師写真
中村 真一
株式会社 楽問舎
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