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女性の気持ちを掴む 接客対応術



?理屈は通じない!女性の感性に響く接客?



男女の脳の違い、感性の違いを理解した上での接客スキルを磨く内容です。      
御社の業務内容に合わせてカリキュラムを組みなおしたり、与件を作成致します。実際に
女性のお客様役をこちらでご用意いたしますので、よりリアルなシチュエーションの中
で、ロープレを通して個人のスキルアップを行います。



接客業・サービス業 男性の方



午前中(10時?12時)
1.お客様の心理を考える

2.お客様の期待を考える

3.男女の違いを考える(右脳と左脳の役割)

4.女性が言葉にしないサインを読み取る
午後(13時?18時)
1.現在の自分の問題点を見つける為の
  基本の接客スキルの見直し

2.好印象をもたれる為の表現力の磨き方

3.笑顔力トレーニング

4.声の力を磨くトレーニング

5.与件を使ったロールプレイング

6.ロープレの振り返りと問題点抽出

7.まとめ



* 20万円? (講師料・お客様役のアシスタント料含む、交通費・宿泊費別途)
* 開催時間はご相談に応じます



人は誰でも「自分がこう思うから相手もきっと」と、自分の立場から考えてしまいがちで
す。男性が男性の感性を持ったまま、本当の意味で相手(女性)の立場に立つ事は出来ま
せん。自分の何をどう活かすと、女性に響く接客になるのかを学んでいただきます。




講師写真
加藤 敦子
株式会社ディ・クール
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