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福祉職員のための「仕事のコミュニケーション」



利用者・ご家族の悩みを解決する『相談力』



●福祉業界で求められるコミュニケーションを体系的に学ぶ
●リスクマネジメントに対する意識を醸成する
●対利用者・ご家族だけでなく職場内コミュニケーションについても学ぶ



福祉業界や施設で働く職員の方々



午前
1.仕事のコミュニケーションの基本

  ・コミュニケーションとは
  ・「仕事の」コミュニケーションとは
  ・コミュニケーション2つの要素
  ・使い分ける2つの言語

2.利用者に対する接遇

  ・福祉サービスも「サービス業」である
  ・顧客対応の原則・マナー
  ・おもてなしのポイント
  ・接遇改善の福祉的な目的
  ・グループワーク:普段の接遇を共有する
  ・ロールプレイ:実際に接遇対応をやってみる
午後
3.利用者・家族とのコミュニケーション

  ・コミュニケーションの目的を押さえる
  ・信頼関係を築く
  ・知識を伝える
  ・変化をもたらす
  ・心を支える
  ・相談に対応する
  ・ロールプレイ

4.福祉サービスにおけるリスクマネジメント

  ・福祉サービスの「リスク」とは
  ・現実的な「リスク」の結果
  ・リスクマネジメントの必要性
  ・リスクが起きた時の対応法

5.事業所内・施設内でのコミュニケーション

  ・コミュニケーションの目的を押さえる
  ・組織や立場を理解する
  ・報連相とは
  ・報連相のメリット
  ・報連相の仕組みづくり
  ・報連相で求められるコミュニケーション
  ・ワーク:実際に報連相をやってみる



6時間30万(税・交通宿泊費別)



社会福祉士の資格を持つ講師が現場の実情を踏まえて、明日から使える技術を伝授します!




講師写真
鈴木 雅人
みそら行政書士・社会福祉士事務所
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