トップ > 研修プログラム > クレーム対応研修 「お客さまをイライラさせない」信頼を得るクレーム対応研修 「対面接客」「コールセンター」の現場で磨かれた、お客さまの怒りを信頼に変える心理とメンタル強化 の技術を、実践心理学のプロがお伝えします。 ・クレーム対応の重要性を理解する ・クレーム対応の基本構造を理解する ・クレーム対応に必要な技術を身につける ・メンタルケアの技術を身につける 対象者に応じて、事例やワークの調整が可能です。 大項目 原因と結果から考える クレームとは クレーム対応４つの基本フレーム ケース別クレーム対応のポイント ケースメソッド演習 メンタルケア ※研修目安は５時間から８時間 ※受講対象に応じて、難易度の調整が可能です。 ※基本的に体験型（ロールプレイング）を中心に構成しています。 ※新入社員向けのアレンジも可能です。 中項目 ・立場（視点）を変えて原因（苦情の火種）を考える ・CS（顧客満足度） ・苦情発生を抑制する５つのポイント ・クレーム発生の背景と傾向 ・クレーム対応が失敗する３つの理由 ・マインドセット フレーム１ フレーム２ フレーム３ フレーム４ その他の留意点 参考：マジックフレーズ ・高齢者の応対ポイント ・当方に不手際がある場合 ・非がわからない場合 ・激怒している場合 ・「上司を出せ！」と言われたら ・悪意のクレームの場合 ・その他、悩ましいクレーム対応 クレームに押しつぶされないための心のケア ・５時間パック￥１６０，０００から（税込、詳細は応相談） ・交通費等の実費別 ・全国出張対応可能（公開参加型も可能です） リアルなビジネスシーンを想定したケーススタディによって実践力を磨きます。 笑いあり、涙ありの、頭（心）と身体をフルに動かす体験型研修によって、 クレーム対応への「苦手意識」を払拭するだけでなく、 信頼を勝ち得る応対の『本質』をつかみ取っていただきます。 吉田　耕治 ＮＬＰ-ブレーク・ステート この講師の他の研修プログラム一覧 仕事が楽しくなる！新入社員育成研修 信頼を生み出す！ビジネス心理コミュニケーション研修 その話し方があなたを変える！伝わるプレゼンテーション研修 人を動かすリーダーのためのＮＬＰコーチング研修 会議を動かす！実践ファシリテーション研修 同じカテゴリの研修プログラム一覧 前の10件 次の10件 新着の研修プログラム一覧 前の10件 次の10件

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