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接遇委員のための勉強会 「組織風土の創り方」



地域から愛され、患者さんから信頼され選ばれる医療機関になるための

「心に響く瞬間を創る方程式」が明らかになります。



「接遇=マナー」だと思ってはいませんか?

みなさんは、買い物のとき、店員さんのお辞儀がきれいで、立ち居振る舞いがスマートな

ら、「この人なら信頼できる」と思いますか? 患者さんの心に響き、「あなたでよかっ

た!」と言われる接遇を、職員が楽しんで実践する組織を創りましょう!



病院、クリニック、歯科医院、福祉施設、整骨院の、経営者・上層部から、管理者、職員ま

で。これまでの接遇の概念が根底から変わります。



楽しんで気づき、工夫し、実践し、「心に響く瞬間」を創りましょう!



あの病院はスゴイ!と言われる『伝説の病院』の創る方法
1.患者さんからの2つのありがとう

2.職員の2つの「やってよかった!」

3.治ってもクレームを言われる時、治らなくても感謝

し信頼される時…その分水嶺とは?

4.他業界・多職種の「心に響く瞬間」から学ぶ

5.「心に響く」メカニズム

6.涙を流す瞬間がありますか?

7.研修後のフォローアップとその方法
職員が楽しんで動き出す組織風土の創り方
1.涙を流す瞬間を創る方法とは

2.職員の習慣を変える方法とは

3.職員の価値観を変える方法とは

4.現場の組織風土を変える方法とは

5.「あの病院はスゴイ!」と言われる場面を創る方法

6.自分の病院がホスピタリティで『伝説』になる方法

7.研修後のフォローアップとその方法



1日(約5時間)…250,000円、半日(1?2.5時間)…150,000円

交通費・前泊費などは実費にて申し受けます。



本当に現場を変えて、職員も楽しい、患者さんも嬉しい、心に響く現場を創りたいとお考え

の方々にお勧めします。

従来のマナー・マニュアルで拘束する接遇とは180度異なります。ワクワクする現場になり

ます。

研修後のフォローアップのコンサルティングもしています。




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三好章樹
患者サービス研究所
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