講師をお探しの方

  • 講師の探し方
キーワード検索
  • 講師の絞込み検索
  • 研修プログラム検索
  • エージェントに選定依頼
  • ユーザー会員登録(無料)
ID
パスワード

次回から入力を省略

ID・パスワードを忘れた方

講師の方

  • 研修堂の使い方
  • 講師会員登録(無料)
ID
PW

次回から入力を省略

ID・パスワードを忘れた方

お勧めコンテンツ

  • 研修堂メールマガジン
  • 講師向けメールマガジン
  • 社員研修プログラム
  • 研修施設
  • 研修サポート
  • 研修会社関連リンク集
  • 相互リンク集
  • 広告のご案内
  • 中村天風 珠玉の名言名句を持ち歩ける絶賛のダイアリー、2017年版!
  • 「全国経営者セミナー」厳選20タイトル収録講演CD・講演DVD
  • 経営コンサ・E織鵐斑気靴侶弍墜・ width=
  • 広報ブ・前
  • スタッフブ・前
  • 経営コンサ・E織鵐汎販・・塙嶌臓Ч嶌腺VD
  • コンサ・E織鵐肇屮繊 width=
  • おすすめビジネス本書評
  • チャイナプ・糎ェクト

お知らせ 新着情報をRSS配信しております。

2017年4月13日  【登録講師が800名を突破しました!】

今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。

2016年1月13日  【システム障害のご報告とお詫び】

1/7〜1/13にサーバーのシステム障害によりサイトが正常に表示されない状態となりました。謹んでお詫びを申し上げます。

2014年6月23日  【登録講師が700名を突破しました!】

今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。

2013年9月13日  【講師絞り込み検索に都道府県検索を追加しました】

講師プロフィールおよび講師絞り込み検索機能に都道府県を追加しました。

2012年11月13日  【Tシャツつくろう研修】

価値観共有したいならTシャツつくろう研修をアップしました。

2011年1月31日  【研修堂公式メルマガをリニューアルしました】

「厳選研修プログラム100」として公式メルマガをリニューアルしました。右上フォームよりご購読下さい。

2010年9月10日  【講師お試しパックをリリースしました】

研修会社様向けに講師料0円の社員研修プログラムお試しパックをリリースしました!

2010年7月2日  【研修プログラムの掲載をスタートしました】

研修講師の「社員研修プログラム」の掲載を開始しました。中央の「新着の研修プログラム」または左メニュー「研修プログラム検索」よりご覧下さい。

2010年6月2日  【講師向け有料オプション機能を追加しました】

プロフィールのセルフ編集、URLリンク、著書掲載等をご利用いただけます。

2007年11月5日  【11/5 営業チーム強化セミナーを実施しました】

研修堂オススメの人気講師2名による体験型セミナーを実施しました。

研修講師プロフィール


さとう まみよ

この講師に問合せする


都道府県

北海道


登録地域

北海道



企 業 名

JBPクレーム対応能力検定協会


U R L

http://claim-kentei.com


U R L

http://profile.ameba.jp/sapporokure-mukousi/


講師生年

1956年


講師歴

10年



ジャンル

接客・サービス、ビジネススキル、人事・組織


得意業界

法人向けサービス/学校・教育/研修・コンサルティング



PR 上場企業2社にて「お客様相談窓口」勤務7年、1万1千件余りのクレーム対応を一次から訴訟案件を対応。その経験で培った「あなたで良かった!皆貴女みたいな人ならいいのにね〜〜」と満足頂いたスキルを中心にカリキュラムを作成しています。

経歴

大手企業2社にて「お客様相談窓口」勤務通年7年で11,100案件を対応
講師歴10年 受講生400人以上
・大手通信機器・大手保険会社で電話応対品質評価委託業務
・大手家具製造販売会社にて「お客様相談室」一次対応担当
・大手化粧品製造販売会社にて「お客様相談室」訴訟案件専門担当 研修講師兼務

ページの先頭へ

研修テーマ

【講義・研修のプログラム】
■クレーム対応 成功する5つの法則
1クレームの防止と顧客満足度アップの習得
 クレームの発生原因と顧客の不満原因を知る
 所要時間 1時間半

2 成功するクレーム対応 5つのスキルの習得
.咼献優考儻譟´傾聴・受容・共感 8斥佞防集修鯢佞韻覘ぢ侈漫Σ妖填般海凌監性シ皇偉蓮Ω述力の演習
 所要時間 2時間

3 お客様の感情の理解と共感を習得 
  お客様の感情感覚を読み取り、心に寄り添う演習
  所要時間 2時間

4 謝罪文言のコンテンツの習得
  成功する謝罪文言の法則の演習
 所要時間 2時間

5 多様な謝罪文言の習得 
あらゆる業界にも通用する誠意ある謝罪文言の演習
 所要時間 2時間

6 上記1〜5総合研修  所要時間 8時間

ページの先頭へ

講義風景

ページの先頭へ

実績・特記事項

・札幌クレーム対応者養成教室設立
・札幌専門学校非常勤講師(就職支援担当)
・札幌ビジネス専門学校元非常勤講師(就職支援・秘書検定担当)
・求職者支援施設イデアルITスクール札幌校非常勤講師(職業能力全般担当)
・道新文化センター「クレーマーをファンに変える対話術」クレーム対応「より上質な接客対応を学ぶ」開講
・コーチャンフォーアカデミー教室新川通り店「クレームを防ぎ解決する力を身につける」開講
・緑ヶ丘福祉施設・札幌市老人福祉施設協議会・フロンティアジャパンカスタマーサポートで開講
・(一社)日本環境測定分析協会北海道支部北海道環境計量証明事業協議会にて開講
・行政書士北海道支部研修会開講

ページの先頭へ

基本料金

【1日型】 400,000円〜
【半日型】 30,000円〜

【受 講 料】
研修テーマ表記番号
1 受講者9人以下2万円 /10〜19人3万円 /20〜49人4万円 /50人以上5万円
2 受講者9人以下3万円 /10〜19人4万円 /20〜49人5万円 /50人以上6万円
1・2・3・4・5総合研修8時間として
受講者9人以下15万円 /10〜19人20万円 /20〜49人25万円 /50人以上40万円
上記税込
他交通費をご用意していただいております。
※1.表示料金は全て(税別)の金額となります。参考価格の目安ですので研修内容により異なります。
※2.見積もりを依頼する場合、研修堂への会員登録が必要となります。(会員登録無料)

ページの先頭へ

この講師に問合せする

ページの先頭へ