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2018年9月13日  【システム障害のご報告とお詫び】

9/11-12にサーバーのシステム障害によりサイトが正常に表示されない状態となりました。謹んでお詫びを申し上げます。

2017年4月13日  【登録講師が800名を突破しました!】

今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。

2014年6月23日  【登録講師が700名を突破しました!】

今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。

2013年9月13日  【講師絞り込み検索に都道府県検索を追加しました】

講師プロフィールおよび講師絞り込み検索機能に都道府県を追加しました。

2012年11月13日  【Tシャツつくろう研修】

価値観共有したいならTシャツつくろう研修をアップしました。

2011年1月31日  【研修堂公式メルマガをリニューアルしました】

「厳選研修プログラム100」として公式メルマガをリニューアルしました。右上フォームよりご購読下さい。

2010年9月10日  【講師お試しパックをリリースしました】

研修会社様向けに講師料0円の社員研修プログラムお試しパックをリリースしました!

2010年7月2日  【研修プログラムの掲載をスタートしました】

研修講師の「社員研修プログラム」の掲載を開始しました。中央の「新着の研修プログラム」または左メニュー「研修プログラム検索」よりご覧下さい。

2010年6月2日  【講師向け有料オプション機能を追加しました】

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2007年11月5日  【11/5 営業チーム強化セミナーを実施しました】

研修堂オススメの人気講師2名による体験型セミナーを実施しました。

 

「研修堂」がオススメする【厳選研修プログラム100】

業界経験10年超のエージェントが、オススメ講師の研修プログラムをインタビュー形式で解説。これを読めばプログラムだけでは伝わらないオススメの理由がわかります!社員教育の担当者・人事担当者・経営幹部は必見です!


インタビュー記事一覧はこちら 全ての研修プログラムはこちら


プログラム紹介

 

6ステップ問題解決法

〜問題解決型の社員をつくる〜 

→研修プログラムを見る



講師紹介
岩本好之氏/ピープル・ブリッジ代表岩本 好之(いわもと よしゆき)
ピープル・ブリッジ代表

『人と夢をつなぐ。人と人をつなぐ。人と組織をつなぐ。』GE、コンサルティング会社、事業会社で培ったノウハウを駆使し、人と組織の持つ力を最大限引き出します。
講師プロフィールを見る

インタビュー紹介

講師の岩本さんは、GE社でシックスシグマでブラックベルトを取得した問題解決のプロです。

とあるお客様が岩本さんの写真をみて「マジシャンみたいですね」と言って いましたが、マジックで問題を解決する訳ではありません。今回の研修は問題解決の「基本の型」を学ぶものです。
では本編をどうぞ!

よろしくお願いします!岩本さんはシックスシグマ手法で実際に問題解決を行ってきたご経験をお持ちですが、他と何が違うのでしょうか?
 

細かい部分はさておき、手法的にはQCもカイゼンもほぼ同じです。
シックスシグマの場合、手法というより運用面で違いがあります。




なにか特別な手法があるのだと思っていました(笑)運用面の違いというのは何ですか?
 

ひとことでいうと問題解決が組織ぐるみの取り組みになっているということです。シックスシグマを導入している企業では、その考え方や手法が全員の共通ルールであり共通言語になっています。

後ほど出てきますが、例えば「カスタマー」という言葉は人によっていろいろな解釈があります。でもシックスシグマではその解釈が定義されています。また評価とも連動しています。 シックスシグマ活動による成果を定量的に評価するしくみがあり、それが部門評価、個人評価に連動しています。




なるほど。そのあたりが単なる改善活動と違うところなのですね。では、研修の中身についてお伺いします。最初は「問題」についての定義だと思いますが、どのように考えているのでしょうか?
 

問題とは「あるべき姿」と「現状」のギャップです。これはどの問題解決研修でも同じだと思います。私の場合、これを基準にあと2つのタイプを説明します。




それは何ですか?
 

一つ目は、あるべき姿を引き上げることで意図的に問題を設定するケース。
もうひとつは今は問題がなくても将来的に問題が発生するケースです。

経営品質は次第に劣化しますのし顧客の要求は上がって行きますからね。
企業の継続的発展には、この2つの視点はとても重要です。




事象と問題について教えてください
 

ここを混同される人はとても多いんです。例えば「マニュアルがない」「トップの方針がころころ変わる」というのは問題ではなくただの事象です。そして、「マニュアルがないからマニュアルをつくる」というように、事象の裏返しを問題解決だと思っている人はけっこう多いんですよ。

だから、はじめに「問題の明確化」というステップが重要になります。




次にアプローチ法ですが、ここではどんなお話をされますか?
 

問題の種類によってアプローチが異なります。全社的な問題はトップダウンでクロスファンクションのチームを組みますし、現場の問題はボトムアップ型で取り組みます。

問題解決型の企業はこれらを同時並行で進めていますね。




次に「問題解決に必要な5つの視点」についてお聞きします。他の問題解決研修ではあまり見かけないのですが。
 

問題解決の手法を学ぶだけなら必要ないのですが、現実の問題を扱うときにはとても重要になります。




カスタマーから教えて下さい。
 

カスタマーというのは問題の「向こうにいる人」のことで、解決する問題によってユーザーの場合もありますし他部門の人ということもあります。自分たちが解決する問題のカスタマーは誰なのか?これを明確に定義することが必要です。

「私たちは誰の笑顔を見たいのか?」・・・
この問いを忘れては、真の問題解決はありえません。




必ずしも顧客がエンドユーザーということではないのですね。
次に「プロセスの視点」はいかがですか?
 

今風にいうと「仕事の見える化」です。業務を分解してプロセスで見るようにした上で、誰がやっても同じ結果が出るように改善していきます。中には俗人的な要素もありますが、それも分解して標準プロセスにしてしまうんです。

「人」ではなく「プロセス」に着目するという考え方です。




3つめの「ファクトの視点」というのは?
 

実態を事実と数字で捉える、ということです。実態を個人の解釈で述べているケースをよく見かけますが、それでは判断を誤ってしまう可能性があります。まずは事実とそれを示す数字について共通認識を持った後に、それをどう解釈するかを議論する必要があるのです。

ここではグラフ化の重要性もお話します。数字の羅列よりもグラフの方がより雄弁に傾向や異常値を語ってくれますから迅速な意思決定が可能になります。




結論ありきで話すとそうなりがちですね・・・。4つ目の「バラツキの視点」というのは?
 

平均とバラツキの両方で見ないと間違えるということを理解していただきます。

例えばあるコーヒーショップで注文から受け渡しまで平均30秒のお店があるとします。「30秒でお渡しする」という本部の指示があり、これだけみると指示が守られているように見えます。でも、暇な時は20秒で渡せるのに、混雑時には45秒かかっていたとすると、45秒のお客様は二度と来店されないかもしれません。

平均というのは企業側の視点。顧客はバラツキの1回を体験しています。
だからいかにバラツキをなくすかを考えないと顧客満足は得られないのです。




最後に「Win-Winの視点」ですが、個人的には交渉ごとでWin-Winになった経験が少ないので懐疑的なんです(笑)
 

意見が対立したときに、二者択一ではなく「両者が納得する第3の方法を探るという態度を大切にしようということです。

私たちは通常、いかに自分の主張を通すか、相手を打ち負かすかを考えがちです。勝ち/負けのパラダイムから脱却して、共存共栄の考え方にシフトしない限り、企業の継続的発展はないというのが私の考えです。




後半はタイトルにある6ステップですね。ここは他の問題解決研修と大きな差はなさそうな印象です
 

問題解決のステップ自体は基本大差ありません(笑)。このプログラムでは2番目にチームビルディングを入れていますが、これは基本を学ぶ場合で、1)問題の明確化に目標設定も入れます。

一方、選抜チームの場合は2番目に目標設定を入れて深堀します。ここでは簡単なケースを使ってステップを体感してもらうのですが、各ステップで使用する手法やフレームも都度紹介します。




どんな手法やフレームがあるのですか?
 

QC7つ道具やロジカルシンキングで習うようなものです。もちろん全部使うわけではありませんし、研修ではロジックツリーを使うことが多いです。

現実の問題を扱う場合は、一番適切な手法を教えて使ってもらいます。




研修の終わりとしてはどうなるのでしょうか?一通り、方法論を学んで終了ですか?
 

そういう場合もありますが、一番多いのは事後課題として自部門が抱える問題について考えてもらう宿題を出します。フォロー研修でサポートする場合もありますし、ワークショップ的に 数ヶ月に一度フォローすることもあります。

まぁ1回の研修で根付くようなものではないので、ある一定期間のサポートを行った方が確実に効果は出ますね。あと、問題解決研にロジカルシンキングは欠かせませんので、研修の中でお伝えしていきます。




今日はとても勉強になりました!どうもありがとうございました!

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