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注文が持ちよく取れる『チャート式電話トーク術』



電話注文を取るプロになるコツをお教えします!



(1)電話を受けるから積極的に取るへと意識を変える

(2)電話の特徴と電話応対に必要なスキルを学ぶ

(3)語尾を使い分けるだけでトークの流れを作るコツを掴む



チラシやHPの反響を電話で受付している方

取引先との電話業務を強化したい方

お客様からの電話を無駄にしたくない経営者の方



カリキュラム(180分)
1.電話の特徴と武器にするポイント

 ?コミュニケーションツールとしての電話の特徴

 ?電話を武器にするための3つの課題

 ?会話をコントロールする意味とメリット

2.電話で伝わりやすい声と話し方

 ?1聞き取りやすい声と出すポイント

 ?大きさ・高さ・速さをコントロールするコツ

 ?伝えたい言葉を印象付ける「強調」と「間」

3.チャート式電話トーク術のコツ

 ?トークチャートとは何?

 ?“ね・か・す”の使い方を覚えよう 

 ?質問スタイルの違いと使い分け

 ?トークチャートを作る前に準備すべきこと

 ?トークチャートの構成とチャートの作り方

概要










電話でよく使われるフレーズで、発声練習を行います









テンプレートを使って、簡単なトークチャートを作るワ
ークを行います



3時間 75,000円?(消費税別) 交通費・宿泊費は別途

※オリジナルのトークチャートを作る研修もできますので、お問い合わせ下さい。



限られた時間で成果を出すには、会話をコントロールするスキルが必要です。その基本編と
して、「3つの語尾を意識して使い分ける」シンプルなルールを覚えるだけでトークの流れ
を自分で作れるようになる基本スキルを習得していただきます。




講師写真
今津 久子
株式会社エムシー工房
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