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2018年9月13日 【システム障害のご報告とお詫び】
9/11-12にサーバーのシステム障害によりサイトが正常に表示されない状態となりました。謹んでお詫びを申し上げます。
2017年4月13日 【登録講師が800名を突破しました！】
今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。
2014年6月23日 【登録講師が700名を突破しました！】
今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。
2013年9月13日 【講師絞り込み検索に都道府県検索を追加しました】
講師プロフィールおよび講師絞り込み検索機能に都道府県を追加しました。
2012年11月13日 【Tシャツつくろう研修】
価値観共有したいならTシャツつくろう研修をアップしました。
2011年1月31日 【研修堂公式メルマガをリニューアルしました】
「厳選研修プログラム100」として公式メルマガをリニューアルしました。右上フォームよりご購読下さい。
2010年9月10日 【講師お試しパックをリリースしました】
研修会社様向けに講師料０円の社員研修プログラムお試しパックをリリースしました！
2010年7月2日 【研修プログラムの掲載をスタートしました】
研修講師の「社員研修プログラム」の掲載を開始しました。中央の「新着の研修プログラム」または左メニュー「研修プログラム検索」よりご覧下さい。
2010年6月2日 【講師向け有料オプション機能を追加しました】
プロフィールのセルフ編集、URLリンク、著書掲載等をご利用いただけます。
2007年11月5日 【11/5 営業チーム強化セミナーを実施しました】
研修堂オススメの人気講師2名による体験型セミナーを実施しました。
古谷治子
都道府県
東京都
登録地域
関東
企 業 名
マネジメントサポートグループ
講師生年
1955年
講師歴
26年
ジャンル
接客・サービス、ビジネススキル、若手・新人
得意業界
研修・コンサルティング
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25年以上の研修指導実績！ 全国シンクタンクを中心に4000回以上の登壇を誇るCS教育の第一人者。多彩な切り口で展開する研修は、経営者としての実体験、マネジメントの現場感覚を盛り込み、企業の代弁者として現場を活性化させると評価を博している。 |
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■その後、大学・短大にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら心理学・カウンセリングを学ぶ。
■女性の自立を目的とする「マナーインストラクター養成講座」を開校し、さらに株式会社マネジメントサポートを設立。
■2008年、株式会社マネジメントサポート他4社にてグループ体制を敷き、マネジメントサポートグループ代表に就任。
【その他の役職】NTTユーザー協会審査員東京商工会議所女性会理事一般財団法人・品質と安全文化フォーラム理事
多くの組織ではクレーム対応方法を学び、対応力を強化する機会が少なく個人任せになっている面もあり、対応レベルにも個人差が見られます。そのような中、現場の応対者はクレームの矢面に立たされることで、相当な心理的負担を強いられることがあります。コールセンターを例に取ると、一説にはオペレーターの離職率が年間9割と言われており、大きな原因の一つがクレームから来るとされています。大切な人材の離職をくい止めるためにも、対応の仕方を学び、対応者の心理的プレッシャーを少しでも軽減する重要性について講演いたします。
＜行政・各種団体・組合など＞
経済産業省、社会保険庁、東京都交通局、東京都、千代田区
財団法人日本電信電話ユーザー協会、財団法人大田区産業振興協会、社団法人群馬県看護協会
学校法人産業能率大学、生活協同組合パルシステム東京
＜シンクタンク＞
四国生産性本部、SMBCコンサルティング株式会社、三菱UFJリサーチ＆コンサルティング株式会社
時事通信社、経営戦略研究所、株式会社PHP研究所
＜民間企業＞
兼松エレクトロニクス株式会社、キヤノンマーケティングジャパン株式会社、キングレコード株式会社
京葉銀行、コニカミノルタビジネスエキスパート株式会社、佐川急便株式会社
しずてつジャストライン株式会社、スズキ自販京都株式会社、全日空教示株式会社
株式会社つぼ八、株式会社帝国ホテル、トヨタカローラ広島株式会社、トヨタ自動車株式会社
株式会社トヨタレンタリース広島、株式会社虎屋、日本ビューホテル株式会社
ニュースキンジャパン株式会社、野村證券株式会社、伯東株式会社、株式会社百五銀行
株式会社ビジネス教育出版社、株式会社舟和本店、株式会社プレジデント社
株式会社ベストブライダル、三菱UFJニコス株式会社、株式会社ワコール
【メディア出演】
読売新聞 連載 「マナーの極意」
【DVD】
「サービススタッフのビジネスマナー」日本経済新聞出版社
「ビジネスマナー・バイブル」 プレジデント社
【その他の実績】
日本初WEB検定「CSクレーム対応検定」準拠
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『簡単だから伝わる！語学力いらずの3ステップ おもてなし術』 |
日本を訪れる外国人の数は年々増え続けています。2019年のラグビーワールドカップ、2020年の東京オリンピックを控え、その数は今後も増え続けることが予想されてます。外国人の方に道を訪ねられたり、接客する機会もぐんと増えています。まさに今、私たちの「おもてなし力」が問われるときです。本書は、流暢な外国語の会話ができなくても、「寄り添う気持ち」「簡単なフレーズ」「お助けツール」を使って、誰でも今日からできる、外国人のお客様へのおもてなしの心得とメソッドを紹介。この1冊で、外国人のお客様が「また来たい」と思う、おもてなし対応ができるようになります。多くの外国人観光客が訪れる「販売店」「飲食店」「ホテル・旅館」「交通機関」の業界、別英語・中国語カンタン会話例を収録。
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『クレーム対応の全技術』 |
昨今は純粋に商品やサービスに不満があって言ってくる人だけでなく、クレームを言うことをストレスのはけ口にしている人や会社を困らせたいと作為的に不当なクレームを言ってくる人、高齢者のなかには時間つぶしのように長時間クレームを申し立てる人もいるなど、クレーム対策が一筋縄ではいかなくなってきました。ネットやSNSで「みんなに知ってほしい」という気持ちで書き込んだ内容が拡散し、知らないうちにSNS上でクレーマーが大量に発生したりもしています。そんななか、クレーム対応に必要な知識、スキルが大きく変わってきました。本書はクレームがおきてしまうメカニズムやお客様の心理などの理論はもちろん、50以上のクレーム事例、お客様タイプ別の対応法・応酬話法を盛り込んだ、あらゆる現場ですくに使える内容になっています。コールセンターの担当者、その上司、飲食業、小売業、サービス業に従事する人、責任者、企業のお客様窓口担当、総務部、営業部など、個人のお客様と接する仕事をしているすべての人に、「もうこれでクレームは怖くなくなる。こんなアドバイスがほしかった」と言っていただける一冊です。|
『「だから女はダメなんだ」と言われない女性リーダーの心得』 |
女性活用の機運が高まるなか、役員や管理職に女性を登用する企業の取り組みが広がっている。人材育成のプロフェッショナルが、女性リーダーのための「女性の強みを生かした働き方」「ビジネスセンスの磨き方」を指南する。 女性リーダー、さらにすべての働く女性が、いきいきとビジネスライフを送り、成長するための39の心得を紹介する。
【半日型】 -
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