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2017年4月13日  【登録講師が800名を突破しました!】

今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。

2016年1月13日  【システム障害のご報告とお詫び】

1/7?1/13にサーバーのシステム障害によりサイトが正常に表示されない状態となりました。謹んでお詫びを申し上げます。

2014年6月23日  【登録講師が700名を突破しました!】

今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。

2013年9月13日  【講師絞り込み検索に都道府県検索を追加しました】

講師プロフィールおよび講師絞り込み検索機能に都道府県を追加しました。

2012年11月13日  【Tシャツつくろう研修】

価値観共有したいならTシャツつくろう研修をアップしました。

2011年1月31日  【研修堂公式メルマガをリニューアルしました】

「厳選研修プログラム100」として公式メルマガをリニューアルしました。右上フォームよりご購読下さい。

2010年9月10日  【講師お試しパックをリリースしました】

研修会社様向けに講師料0円の社員研修プログラムお試しパックをリリースしました!

2010年7月2日  【研修プログラムの掲載をスタートしました】

研修講師の「社員研修プログラム」の掲載を開始しました。中央の「新着の研修プログラム」または左メニュー「研修プログラム検索」よりご覧下さい。

2010年6月2日  【講師向け有料オプション機能を追加しました】

プロフィールのセルフ編集、URLリンク、著書掲載等をご利用いただけます。

2007年11月5日  【11/5 営業チーム強化セミナーを実施しました】

研修堂オススメの人気講師2名による体験型セミナーを実施しました。

研修講師プロフィール


網野麻理

この講師に問合せする


都道府県

東京都


登録地域

関東



企 業 名

株式会社プライムコム


講師生年

1972年


講師歴

15年



ジャンル

接客・サービス、ビジネススキル、営業部門


得意業界

法人向けサービス/研修・コンサルティング



PR VIPのお客様から指名され、リピートしていただくためにはある法則があります。やみくもなおもてなしでは、お客様の心は掴めません。14年間のべ16万人以上の接客経験をもとに、お客様と信頼関係を築き、選ばれ続けるための手法をお伝えいたします。

経歴

1993年、株式会社ジェーシービー入社。プレミアム会員向けコールセンターへ配属となり、スーパーバイザー、トレーナーを経て、14年間、延べ16万人以上の会員対応の実績をもつ。その後、人事制度の構築や、人材育成プログラムの構築、採用関連全般を経験。海外へのアウトソースプロジェクトでは中国大連にて中国人の採用や教育にも携わる。また営業部門では、3ヶ月で5,000枚以上のカード会員獲得実績を持っている。

2009年より、同社代表として、NPO法人『J?Win』へ派遣され、日本のダイバーシティ推進活動を行う。女性が働き続けるための障害やワークライフバランスについて、民間企業に働く社員5,000名のアンケート調査を実施し国へ提言。日本開催のAPECでは「女性による新たな経済活動の創造」をテーマにWLN(Womens Leaders Network)の一員として参画し、各国の女性リーダーと共にグローバルに活動する。

2010年、今までの経歴を活かし、財団法人生涯学習開発財団認定コーチの資格を取得。コーチングやエニアグラムのセミナー開催、高校生から会社経営者まで、幅広いクライアント層へのコーチング経験を積む。

2011年、プロコーチ、企業研修講師として独立。

2013年、株式会社プライムコムを設立。

【保有資格】
・財団法人 生涯学習開発財団認定コーチ
・一般社団法人 コミュニティー・カウンセラー

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研修テーマ

・VIPの心を掴む20の法則
・VIPの心を動かすおもてなしの流儀
・見えない顧客と繋がる技術
・「期待以上」に応える技術
・「あなただからお願いしたい」と言われる女性の自己実現スキル
・仕事も私生活もあきらめない、女性のキャリア塾
・【男性管理職必見】元VIPコンシェルジュが教える
『あなたの下で働きたい』と女性部下から尊敬される、一流コミュニケーションの極意 など。

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実績・特記事項

クレジットカード最上級ランクカードのコンシェルジュとしての経験から、エグゼクティブとの信頼関係を構築する独自のコミュニケーション術を確立。エニアグラムやコーチング技術を組み合わせた、仕事もプライベートも選ばれる、「信頼関係を構築するコミュニケーション術」が話題となり、高級ブランド店での接客指導や、エグゼクティブコーチング、企業研修や講演など全国からオファーが殺到する。現在は『日本の真心を世界へ』をスローガンにおもてなしの心を広めている。

【メディア実績】
・『期待以上に応える技術』フォレスト出版(書籍)
・『逆算メモ術』マイコミジャーナル(書籍)
・マイコミジャーナル『メモの極意』(コラム)
・大塚製薬SOYJOY『マナー&コミュニケーション処世術』(コラム)
・レオパレスパートナーズ『スキルアップコラム』(コラム)など

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主な著書

『期待以上に応える技術』
期待以上に応える技術 ◆電話だけで、16万人の最富裕層を120%満足させたコミュニケーション術◆

本書は、最上級クレジットカードのNo.1コンシェルジュが「どんな相手とも信頼関係を築いて、相手の期待以上に応えるためのコミュニケーションの極意」を説き明かした本です。クレジットカードのコンシェルジュは、電話口、つまり、声と耳だけで接客する世界です。しかも、その相手は、最上級ランクのカードを持つプレミアム会員のお客様。言われたことだけでなく、付加価値をつけた「期待以上」に応えるサービスが求められます。そんな世界でNo.1コンシェルジュとして、14年間、16万人に接客してきたなかで培ってきた超一流のサービス&コミュニケーション術を完全公開!本書で取り上げているメソッドやスキルは、【テレアポ】や【電話営業】をはじめ、【セールス】や【対面接客】【クレーム対応】といったビジネスシーン、【円滑な人間関係づくり】【コミュニケーション力向上】といったプライベートシーンにもご活用いただけます。
『逆算メモ術?結果を出している人の実践テクニック?』
逆算メモ術?結果を出している人の実践テクニック? 「話を聞くときは必ずメモをとりなさい!」
「優秀なビジネスパーソンはメモ魔」

この言葉を聞いて、あなたはどう感じるだろうか。「そうそう、まさにその通り!」とひざを打つ人はまれで、「メモ?そんなものとっても意味ないよ」と反発するか、「自分もメモをとるけれど、お世辞にも優秀なビジネスパーソンとは言えない。何か間違っているのだろうか?」と疑問を感じる人がほとんどなのではないだろうか。 しかし、結果を出している人は、かならずメモをビジネスに生かしている。いったい私たちのメモと、彼らのメモは何が違うのだろうか。本書では、この謎を解き明かすため、ビジネス書で大ヒットした著者、美崎栄一郎氏、奥野宣之氏、アルファブロガーとして著名な小飼弾氏など、メモの達人たちの実践テクニックを徹底的に分析した。さらに達人たちが、どんな目的のときにどんなメモをとっているのか、目的に分けてメモ術を解説している。さりげない工夫で結果は何十倍もかわる。そんな魔法のようで、実は論理的思考に裏打ちされたメモ術を、ぜひ、あなたも体感してみてほしい。

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基本料金

【1日型】 300,000円〜
【半日型】 200,000円〜

時間、人数、内容に応じ、都度ご相談させていただきます。
※1.表示料金は全て(税別)の金額となります。参考価格の目安ですので研修内容により異なります。
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