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お勧めコンテンツ
2010年1月14日 【登録講師の著書ページを更新しました。】
今後も随時、社員研修の登録講師の著書を紹介します。
2009年9月1日 【公募機能を中止しました】
全講師への公募機能を中止しました。今後は個別の講師への商談依頼、エージェントへの講師選定依頼をご利用下さい。
2009年6月11日 【講義の動画掲載を追加しました】
ぜひトップページのリンクより講義風景をご覧下さい。
2009年2月2日 【サイボウズドットネットに掲載！】
ビジネスポータルサイトのサイボウズドットネットに「経営相談・社員研修」として掲載開始しました。
2008年3月17日 【お勧め研修施設を更新しました】
社員研修にお勧めの会議室、宿泊施設を掲載しています。
2007年11月5日 【11/5 営業チーム強化セミナーを実施しました】
研修堂オススメの人気講師2名による体験型セミナーを実施しました。
2007年6月6日 【6/22 繁盛店の人材育成 体験型セミナー（東京）】
研修堂のお勧め講師4名による体験型セミナーをアップしました！
石川 小百合
登録地域
関東
企 業 名
(株)太田プロダクション
講師生年
1965年
講師歴
10年
ジャンル
接客・サービス、ビジネススキル、若手・新人
得意業界
法人向けサービス業／消費者向けサービス業／研修サービス／コンサルティング
 |
長年にわたるアナウンサー経験で培ったコミュニケーションスキル・プレゼンテーションスキルとコールセンターでの豊富な実務経験に基づく「相手の心に届く電話応対スキル」を独自の方法で伝授します。 |
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＜職歴・経歴＞
大学卒業後、株式会社テレビ静岡のアナウンサーとして活躍。同テレビ局退社後は、フリーアナウンサーとして多方面に活躍。TVでは、報道番組・情報番組・スポーツ番組のキャスター・リポーターとして、現場の最前線を取材。主な出演番組に、フジテレビ系「プロ野球ニュース」キャスター、TBS系「エクスプレス」「おはようグッデイ」「ウォッチ！」「今日発プラス」「2時ッチャオ！」リポーターなどがある。また、ラジオではJFN系ワイド番組「ヒルサイドアヴェニュー」のパーソナリティーを10年間努める。同番組ではレギュラー放送の他、度々、全国各地に招かれ、そこから「地域おこし」を目的とした生放送特番を全国に向けて発信。各地の商工会議所・青年会議所のメンバーと交流し、「地域おこし」をテーマとしたトークショー・講演会の講師を務める。 アナウンサー活動と並行してコールセンターでの実務経験を積み、コールセンターでの電話応対研修などにも分野を広げている。
大学卒業後、株式会社テレビ静岡のアナウンサーとして活躍。同テレビ局退社後は、フリーアナウンサーとして多方面に活躍。TVでは、報道番組・情報番組・スポーツ番組のキャスター・リポーターとして、現場の最前線を取材。主な出演番組に、フジテレビ系「プロ野球ニュース」キャスター、TBS系「エクスプレス」「おはようグッデイ」「ウォッチ！」「今日発プラス」「2時ッチャオ！」リポーターなどがある。また、ラジオではJFN系ワイド番組「ヒルサイドアヴェニュー」のパーソナリティーを10年間努める。同番組ではレギュラー放送の他、度々、全国各地に招かれ、そこから「地域おこし」を目的とした生放送特番を全国に向けて発信。各地の商工会議所・青年会議所のメンバーと交流し、「地域おこし」をテーマとしたトークショー・講演会の講師を務める。 アナウンサー活動と並行してコールセンターでの実務経験を積み、コールセンターでの電話応対研修などにも分野を広げている。
「ハイクオリティ電話応対研修」
■内容
*電話応対における正しい発声・発声法
*敬語の正しい使い方
*お客様を声だけで魅了するトーク術とは？
*「話上手は聞き上手」の極意
*失敗談から学ぶ「やってはいけない」実例集
*クレーム対応
*ニーズに応じたロールプレイング
所要時間2時間〜4時間程度
■内容
*電話応対における正しい発声・発声法
*敬語の正しい使い方
*お客様を声だけで魅了するトーク術とは？
*「話上手は聞き上手」の極意
*失敗談から学ぶ「やってはいけない」実例集
*クレーム対応
*ニーズに応じたロールプレイング
所要時間2時間〜4時間程度
コールセンター乱立で鎬を削るテレマーケティング業界。
「クライアントに選ばれるコールセンター」構築の為には、まず「オペレーターのクォリティーを高めること」です。
20年以上のアナウンサー経験とテレマーケティング業界での豊富な実務経験から、「お客様の心をつかむワンランク上の電話応対マナー」を実例を交え、ユーモアたっぷりに楽しくお教えします。
また、コールセンターのみならず、一般企業においても、電話応対は企業の第一印象を決定付ける「企業の顔」です。貴社の電話応対マナー、もう一度、見直してみませんか？
事前に打ち合わせで、各企業のニーズに合った研修をプランニングします。
「クライアントに選ばれるコールセンター」構築の為には、まず「オペレーターのクォリティーを高めること」です。
20年以上のアナウンサー経験とテレマーケティング業界での豊富な実務経験から、「お客様の心をつかむワンランク上の電話応対マナー」を実例を交え、ユーモアたっぷりに楽しくお教えします。
また、コールセンターのみならず、一般企業においても、電話応対は企業の第一印象を決定付ける「企業の顔」です。貴社の電話応対マナー、もう一度、見直してみませんか？
事前に打ち合わせで、各企業のニーズに合った研修をプランニングします。
【１日型】
150,000円〜
【半日型】 100,000円〜
【半日型】 100,000円〜
※1.表示料金は全て（税別）の金額となります。参考価格の目安ですので研修内容により異なります。
※2.見積もりを依頼する場合、研修堂への会員登録が必要となります。(会員登録無料)
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